De acordo com recente pesquisa Mensageria no Brasil (Agosto/2021) temos que o WhatsApp está instalado em 99% dos smartphones brasileiros. E que 95% dos usuários do WhatsApp abrem o app todo dia ou quase todo dia.
Com esse dados é notório ver a forte presença que o aplicativo de mensagens WhatsApp é utilizado no Brasil como meio de comunicação entre as pessoas, e também das pessoas com as empresas.
Pensando nisso, a franquia de marketing Distrito Digital investiu no final do ano de 2021 em treinamentos e soluções para atender as empresas. Neste artigo iremos compartilhar com você mais informações sobre o que é WhatsApp Marketing.
Caso queira ver o vídeo, ao invés do conteúdo acesse o vídeo no YouTube em https://youtu.be/0rg73jfkGpg ou no final deste artigo.
Além de explicar o que é WhatsApp Marketing, explicamos como essa solução pode gerar resultados em vendas para os nossos clientes. Também compartilhamos um caso real para inspirar você e algumas dicas de como adotar a ferramenta no seu negócio.
O que é WhatsApp Marketing?
WhatsApp Marketing é a possibilidade de você enviar mensagens em massa através do WhatsApp, mas de maneira personalizada e com garantia de 100% da entrega, diferente de uma Lista de Transmissão.
No vídeo nosso diretor executivo César Marcondes, mostra uma analogia com uma loja de vinhos. Por exemplo, se uma loja de vinhos quiser personalizar as mensagens, ela pode subir todos os clientes na plataforma, depois categorizar os clientes de acordo com os seus gostos e enviar mensagens personalizadas.
Por exemplo, pode ser criado uma categoria “vinhotinto” e enviar somente ofertas, dicas e novos rótulos de vinho tinto para todos os clientes da loja que estão nessa categoria.
“Isso é personalização da mensagem, isso gera valor para o seu cliente.” explica Marcondes.
Outras funções da ferramenta
Além dessa função de melhorar a comunicação com os atuais clientes ou com os potenciais clientes (leads), a ferramenta de WhatsApp Marketing permite você extrair grupos de WhatsApp, contatos de conversas, perfil de Instagram e em breve do Linkedin também.
Quais são as diferenças do Envio em Massa Personalizado (WhatsApp Marketing) vs Listas de Transmissão?
Na nossa visão atuando com a ferramenta de WhatsApp Marketing na rede de franquias e em alguns clientes, encontramos duas principais diferenças:
1. A entrega não é personalizada na Lista de Transmissão. Por exemplo, Bom dia [nomedapessoa].
2. A entrega via Lista de Transmissão não é garantida, visto que a pessoa só receberá sua mensagem, se ela salvou seu número de telefone no aparelho dela.
Quais sãos as regras para usar ferramenta do WhatsApp Marketing? (Melhores práticas)
1. Não fazer SPAM;
2. Trabalhar somente com contatos ou pessoas que possuem relação com você ou seu negócio;
Treinamentos e Manuais
Todo franqueado da Distrito Digital está apto atender qualquer negócio que precisa melhorar sua comunicação com o envio de WhatsApp de maneira profissional.
Custo de Cliente novo vs Cliente atual
Várias pesquisas informam que custa até 5x mais conquistar um cliente novo. Por isso a ferramenta de WhatsApp Marketing é essencial para qualquer negócio, independentemente do porte. Indicado principalmente para quem já possuí uma lista de clientes.
Caso Real usando WhatsApp Marketing – Unidade piloto da franquia Distrito Digital em São José do Rio Preto, SP
No vídeo é exibido um print (figura da tela) mostrando como a mensagem é entregue de maneira personalizada, inclusive com a resposta da pessoa, onde ela gravou um audio.
“A pessoa que responde a mensagem no WhatsApp, nos mostra o poder que a personalização possui para os negócios, gerando assim mais relacionamento e por consequência mais vendas” explica Marcondes.
Print de conversa mostrando como a ferramenta de envio de WhatsApp funciona
Nessa figura abaixo é possível notar que o cliente responde a mensagem disparada com um áudio, ou seja, ela identificou que a mensagem foi enviada somente para ela. Esse é o objetivo do uso da ferramenta, além de divulgar comunicados e ofertas dependendo do segmento.
Dicas para melhor uso do WhatsApp Marketing na sua empresa
1. No caso de uma extração de dados, explicar como conseguiu o contato da pessoa, por causa da lei nova (LGPD);
2. Sempre fazer uma pergunta para a pessoa na mensagem. Por exemplo: Há ainda interesse no nosso serviço?
3. Realizar disparos em partes, visto que pode ter muitas respostas, e ninguém gosta de ficar esperando por uma resposta. Isso pode deixar a pessoa insatisfeita.
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Sobre a pesquisa
A “Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mensageria no Brasil” é uma pesquisa independente produzida por uma parceria entre o site de notícias Mobile Time e a empresa de soluções de pesquisas Opinion Box.
Nesta edição foram entrevistados 2.038 brasileiros com mais de 16 anos de idade que acessam a Internet e possuem smartphone, respeitando as proporções de gênero, idade, renda mensal e distribuição geográfica desse grupo. As entrevistas foram feitas on-line entre 14 e 23 de julho de 2021.
A pesquisa tem validade estatística, com margem de erro de 2,2 pontos percentuais e grau de confiança de 95%.
Vídeo no YouTube explicando sobre WhatsApp Marketing pela Distrito Digital
Neste vídeo gravado para a UNI DISTRITO, Universidade Corporativa da franquia Distrito Digital, explicamos o que é WhatsApp Marketing e como ele pode gerar resultados em vendas para os nossos clientes.